Meno richieste da rincorrere, piu' attenzione ai clienti NCC
Mentre organizzi i servizi di domani, un cliente scrive su WhatsApp, un'agenzia invia tre trasferimenti via email e dal sito arriva una domanda sul prezzo. Il problema non e' soltanto rispondere: e' raccogliere informazioni sufficienti, capire cosa manca e portare ogni richiesta nel percorso corretto.
ChatNCC affianca questo lavoro con strumenti per il dialogo e per la lettura delle email. Non sostituisce le decisioni dell'ufficio: aiuta a preparare le informazioni su cui lavorare.
Quando le domande interrompono la pianificazione
Una richiesta NCC puo' arrivare a pezzi: prima la destinazione, poi l'orario, infine il numero del volo. Il chatbot raccoglie i dettagli durante la conversazione e chiede quelli mancanti. Il cliente puo' spiegarsi con le proprie parole, mentre l'ufficio dispone della cronologia per ricostruire il contesto.
Il canale WhatsApp segue le abitudini di chi gia' ti scrive. La chat sul sito offre invece un punto di contatto mentre il cliente consulta la tua proposta.
Quando i servizi arrivano dalle email di hotel e agenzie
Aprire il messaggio, individuare ogni tragitto e ricopiare i riferimenti richiede attenzione. Il Mail Bot lavora sui flussi configurati per ricavare i dati destinati all'importazione. Nel collegamento SmartNCC, una richiesta con piu' viaggi puo' essere separata in servizi distinti.
Ridurre la ricopiatura non significa rinunciare al controllo. Gli esiti aiutano a individuare le richieste da verificare e i casi che richiedono un intervento dell'ufficio.
Quando un preventivo segue regole gia' definite
Per i servizi coperti dal listino, il chatbot puo' richiedere il prezzo al motore tariffario NCC e presentare le opzioni restituite. L'ufficio puo' cosi' concentrare l'attenzione sulle richieste particolari e sulle condizioni da concordare personalmente.
Un prezzo automatico dipende dalle regole predisposte: tratte, veicoli e condizioni cliente devono corrispondere al modo in cui l'azienda vende il servizio.
Quando serve una persona per proseguire la trattativa
Una richiesta fuori standard o un accordo commerciale non devono essere forzati dentro un percorso automatico. Con Messenger l'ufficio consulta gli scambi e puo' rispondere su WhatsApp, mantenendo visibile il lavoro svolto sulle richieste.
Il punto di partenza e' scegliere un processo concreto da migliorare. Scopri come impostare ChatNCC e quali verifiche servono per collegarlo al tuo gestionale.