Come portare il chatbot nel lavoro della tua azienda NCC

Un assistente utile parte dal modo in cui ricevi e gestisci le richieste. Prima di scegliere la sua veste grafica, occorre chiarire cosa deve fare per il cliente e quali informazioni deve consegnare all'ufficio. ChatNCC collega il dialogo a questo percorso, senza imporre che ogni azienda utilizzi gli stessi canali o automatismi.

Scegliere da dove arrivano le richieste

I clienti ti scrivono soprattutto su WhatsApp? Il sito genera domande prima della prenotazione? Hotel e agenzie inviano servizi via email? Puoi partire dal canale piu' utile: chatbot WhatsApp, widget per il sito oppure Mail Bot per le email.

Il chatbot sostiene una conversazione. Il Mail Bot lavora invece sui flussi di posta configurati: sono strumenti diversi, da inserire nel processo che vuoi migliorare.

Preparare informazioni e regole di prezzo

L'assistente ha bisogno di una presentazione coerente con la tua azienda e delle informazioni che puo' comunicare ai clienti. Nel backoffice si definiscono istruzioni e capacita' abilitate. Se vuoi proporre prezzi durante la conversazione, occorre inoltre predisporre le condizioni del tariffario NCC.

Il chatbot interpreta la richiesta; il prezzo viene dal motore tariffario. Tratte, veicoli, durata e condizioni commerciali restano dati del servizio, non cifre da affidare all'inventiva dell'AI.

Collegare il gestionale e il lavoro dell'ufficio

Con SmartNCC il percorso utilizza le funzioni collegate al gestionale. Per altri software si verificano API, dati e operazioni disponibili prima di confermare il perimetro dell'integrazione. Il collegamento dei prezzi, la creazione di una prenotazione e l'acquisizione in un altro sistema sono passaggi distinti.

L'ufficio mantiene un ruolo centrale: segue le richieste e interviene nei casi che richiedono un confronto personale. Messenger permette di consultare la cronologia e rispondere direttamente su WhatsApp.

Dalla prima domanda alla conferma

Il cliente descrive il viaggio, aggiunge orario e passeggeri e chiarisce i dettagli mancanti. L'assistente presenta le proposte restituite dal sistema collegato e accompagna il cliente nei passaggi abilitati. Una richiesta o una quotazione non equivalgono alla conferma del viaggio.

Puoi osservare il dialogo negli esempi dimostrativi, usando soltanto dati di prova. Per impostare il tuo progetto, raccontaci quali richieste vuoi gestire e quale software utilizzi.